أظرف النيكوتين لدينا خالية تمامًا من أوراق التبغ. وتحتوي على ألياف نباتية، ونيكوتين بجودة دوائية، ومنكهات غذائية، ومواد تساعد على ضبط مستوى الحموضة.

لا نستخدم أي مكونات مشتقة من الحيوانات. وإذا كان لديك استفسار بشأن مكوّن محدد، فتواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنزودك بالمواصفات الكاملة للمنتج.

نوفر تركيزات تبدأ من الخفيف، بحوالي 4 ملغ من النيكوتين لكل ظرف، وتصل إلى القوي جدًا بتركيز 16 ملغ لكل ظرف أو أكثر. توضح صفحة كل منتج كمية النيكوتين الموجودة في الظرف الواحد.

إذا كنت تستخدم أظرف النيكوتين للمرة الأولى، فننصحك بالبدء بتركيز منخفض، ثم اختيار تركيز آخر لاحقًا بناءً على تجربتك السابقة مع النيكوتين.

للحفاظ على أفضل نكهة ومستوى رطوبة، احفظ العلب غير المفتوحة في الثلاجة، وتجنب تعريضها لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة. بعد فتح العلبة، تحافظ الأظرف عادةً على جودتها لعدة أسابيع عند تخزينها في درجة حرارة الغرفة.

أضف المنتجات التي ترغب فيها إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة إتمام الطلب. سيُطلب منك التحقق من عمرك، وإدخال عنوان توصيل داخل المملكة العربية السعودية، واختيار طريقة الدفع المناسبة.
بعد تأكيد الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق.

تحقق أولًا من الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. وتأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح عند تقديم الطلب.

إذا لم تجد رسالة التأكيد، فتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر care@haypp.sa، وأرسل اسمك وأي معلومات متوفرة عن عملية الدفع حتى نتمكن من التحقق من حالة الطلب.

تتم معالجة الطلبات بسرعة، لذلك تواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذا لم يدخل طلبك مرحلة التجهيز والتعبئة، فسنحاول إلغاءه أو تعديله.

بعد شحن الطلب، لن يكون من الممكن إجراء أي تغييرات عليه.

نعم. لأسباب تتعلق بالاستهلاك المسؤول، نطبق حدًا أقصى للكمية التي يمكن لكل عميل طلبها خلال 30 يومًا.

يظهر الحد المسموح والكمية المتبقية لك عند إتمام الطلب. ويمكن الاطلاع على الحد الكامل في صفحة شروط الخدمة.

نقبل طرق دفع آمنة تشمل:

• مدى
• فيزا
• ماستركارد
• Apple Pay

تظهر جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

نعم. تشمل جميع الأسعار المعروضة على موقع هايب السعودية ضريبة القيمة المضافة السعودية بنسبة 15%، بالإضافة إلى الضريبة الانتقائية المطبقة على منتجات النيكوتين، وفقًا لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

سيظهر تفصيل الضرائب في فاتورة طلبك.

عند فشل عملية الدفع، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا، ويقوم البنك عادةً بإلغاء المبلغ المعلق وإعادته خلال مدة تتراوح بين 3 و7 أيام عمل.

إذا لم تتم إعادة المبلغ بعد هذه المدة، فتواصل مع البنك وقدم الرقم المرجعي للمعاملة. ويمكنك أيضًا التواصل معنا للتأكد من حالة الطلب.

نوفر التوصيل إلى جميع مناطق المملكة.

عادةً ما تحصل المدن الرئيسية، مثل الرياض وجدة والدمام والخبر ومكة المكرمة والمدينة المنورة وتبوك، على خيارات توصيل أسرع. وقد تحتاج المناطق البعيدة إلى يوم أو يومين إضافيين.

يتم توصيل معظم الطلبات خلال مدة تتراوح بين يومين و4 أيام عمل.

قد يتوفر التوصيل في اليوم نفسه أو اليوم التالي داخل الرياض للطلبات المقدمة قبل الموعد اليومي المحدد. وستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني يتضمنان رابط تتبع الطلب بعد شحنه.

تظهر تكلفة الشحن العادي بوضوح عند إتمام الطلب.

تحصل الطلبات التي تتجاوز الحد المحدد للشحن المجاني على توصيل عادي مجاني. كما تظهر خيارات التوصيل السريع وتكلفتها قبل إتمام عملية الدفع.

نعم. نظرًا إلى أن المنتجات مقيدة بالعمر، سيطلب مندوب التوصيل إبراز هوية وطنية سعودية أو إقامة سارية للتحقق من أن عمر المستلم 18 عامًا أو أكثر.

إذا لم يكن هناك شخص بالغ مؤهل لاستلام الطلب، فقد يحاول مندوب التوصيل إعادة التسليم أو يترك إشعارًا يتضمن تعليمات استلام الشحنة.

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكننا قبول العلب المفتوحة. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة والموجودة في عبواتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. تواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء طلب الإرجاع، وسنوضح لك الخطوات المطلوبة.

نأسف لحدوث ذلك. يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، وإرفاق المعلومات التالية:

• صورة واضحة للمنتج
• وصف مختصر للمشكلة
• رقم التشغيلة المطبوع على العلبة
• رقم الطلب

سنراجع الحالة ونعمل على ترتيب استبدال المنتج أو إعادة المبلغ في أسرع وقت ممكن.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ من جانبنا خلال يومي عمل.

وبحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تتراوح بين 3 و7 أيام عمل.

لا، يمكنك إتمام الطلب كزائر دون إنشاء حساب.

ومع ذلك، يساعدك إنشاء حساب على تتبع الطلبات بسهولة، وحفظ عناوين التوصيل، وإعادة طلب منتجاتك المفضلة بشكل أسرع.

سجّل الدخول وانتقل إلى «حسابي». من هناك يمكنك تحديث اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة المرور، والعناوين المحفوظة. يُرجى ملاحظة أن تحديث بيانات الحساب لا يغيّر المعلومات الموجودة في الطلبات التي تم تقديمها مسبقًا.

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو حذفها. تواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنتعامل مع طلبك خلال المدة المحددة نظامًا.

تُباع منتجاتنا فقط للبالغين من عمر 18 عامًا فأكثر والمقيمين في المملكة العربية السعودية. يتم التحقق من العمر والهوية عند إتمام الطلب، كما يتحقق مندوب التوصيل من الهوية مرة أخرى عند التسليم.

نعم. يُسمح للبالغين بشراء أظرف النيكوتين الخالية من أوراق التبغ والمتوافقة مع لوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء. ويبيع موقع هايب السعودية فقط المنتجات المتوافقة مع متطلبات الهيئة.

النيكوتين مادة تسبب الإدمان. أظرف النيكوتين مخصصة للبالغين الذين يستخدمون النيكوتين حاليًا، وليست منتجًا طبيًا أو وسيلة للإقلاع عن التدخين. إذا كانت لديك استفسارات حول استخدامك للنيكوتين، فيُرجى استشارة مختص في الرعاية الصحية.